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申晨间 |“外卖骑手往餐盒里吐口水”竟没人愿意担责,难道消费

发布时间:2019-12-02 15:16:42

来源:晨报记者:荣思佳

最近,一段视频在网上流传:徐汇区的一名送餐员对食物吐了四次唾沫,因为他不满意顾客要求把食物送到楼上。

消费者薛女士得知此事后感到害怕、恶心和愤怒。然而,当她想为自己要求一个解释时,她发现没有人愿意为此事负责:外卖员至今还没有找到,外卖平台和商家感到非常委屈。外卖兄弟所属的快递平台至今没有发出任何声音,也没有联系薛女士。

"消费者只能认为自己不走运吗?"一位消费者得知这一消息后感到震惊:外卖可以做这样的事情吗?外卖员所属的公司打算这样保持沉默吗?

▲视频截图

“外卖工人随地吐痰”事件后,消费者薛女士首次投诉。然而,经过调查,她发现这并不像捍卫权利那么简单,这似乎是显而易见的:在她从外卖平台下订单后,这份订单是供商家自己外卖,但在商家收到订单后,他们实际上选择了与他们合作的第三方快递运输公司提供的送货服务。

因此,外卖平台告诉薛女士,该平台非常抱歉,但责任应由商家和快递公司承担。

面对这样的说法,商家们也认为他们很冤枉:当食物从他们的商店里出来时,就没事了,而且在送货过程中也有问题。他们为什么要承担责任?

然而,“转了几圈”的快递平台没有发出任何声音,也没有一直联系薛女士。

有一阵子,薛女士感到很无助。她应该去哪里保护她的权利?上述三方应分别承担什么责任?

对此,上海中联丁奉律师事务所合伙人律师余郝彤表示,在他看来,上述外卖平台、商家和快递公司对此事件负有连带责任。无论消费者是投诉还是采取法律手段提起诉讼,都应包括上述三方,但责任的划分和权利义务的分配应根据上述三方签订的合同来判断。

俞郝彤律师认为,消费者最应该主张自己权利的对象是外卖业务,因为根据合同双方的说法,外卖是商家和消费者之间的合同:“购买外卖形成的合同不是快递合同或经营合同,而是购买食品和产品的合同,所以如果产品出了问题,应该是产品的供应商。”

由于商家和快递公司之间实际上存在合同关系,商家应该向快递公司主张权利。商家和负责送货的快递公司受托运送货物,而外卖兄弟的做法实际上是受托人对客户的侵犯,商家应寻求快递公司来维护权利

同时,余郝彤律师也提到,外卖平台也有义务通知、提醒和协调处理。他们应该积极协助消费者在事件发生后处理问题,而不是推卸责任。

▲匹配图片,图片和文字与站立的酷直升机/图片无关。

“外卖吐在盒子里”的视频一经在网上传播,就引起了网民的广泛讨论。关于如何惩罚参与的外卖工人的讨论引起了很大的关注。

"外卖工人做这种事除了被解雇没有别的惩罚吗?"一名网民说。

“这显然是故意的行为,也不知道他有没有传染病?应该有更严肃的待遇吗,比如叫警察?”另一名网民提出了自己的观点。

事实上,类似的“随地吐痰事件”从未发生过。

据媒体报道,今年9月底,北京一家公司的外卖送货员菅直人(Kan)抵达居民区送餐。由于居民区禁止外卖人员乘坐电动车辆,他不满意,在居民区乘坐电梯时吐唾沫并污损电梯按钮面板。经核实,北京警方根据《治安管理处罚法》的有关规定对菅直人实施了行政拘留。

这也是外卖人员随地吐痰的事件,北京警方在行政上拘留了涉案人员。上述惩罚是示范性的吗?

余郝彤认为,北京一家公司外卖送货员菅直人随地吐痰的“目标”是公共场所的电梯,因此适用《治安管理处罚法》对其进行处罚。然而,在这次事件中,随地吐痰的目标是个人消费者,因此消费者可以向市场监督局投诉,并通过法律程序保护自己的权利。

“外卖人员随地吐痰”事件的源头是“外卖人员应该把食物送到楼上吗”?

关于这个话题的讨论也很热烈。

一些支持者认为外卖工人有义务将外卖送到消费者手中,不应该抱怨。这是他们的职责。然而,反对者认为,外卖工人在现实中也有很多困难,消费者不应该强迫外卖工人上楼送餐。

至于这个问题,余郝彤律师认为,事实上这个问题可以与之前讨论过很多的“快柜话题”相提并论。在他看来,和这个问题一样,外卖员有义务按时将外卖送到消费者指定的地方。

“消费者在外卖平台上点菜并支付送货费。事实上,他们已经建立了合同关系。根据合同法的规定,当事人应当按照约定履行义务,不得擅自变更或者解除合同。”俞郝彤律师表示,如果顾客在点菜时已经指定了送货地址和具体楼层,外卖店就有义务根据合同将外卖准时送到顾客指定的楼层。经销商拒绝将食品送到楼上,这实际上是违反合同,应承担违约责任。

但是,合同有权变更。例如,在外卖员和消费者通过电话联系后,双方就改变交货地点达成协议。这也是合理的。这并不意味着合同不可更改。

但是,如果消费者不同意,就意味着合同变更无效,送货员仍然需要将货物送到指定地点。

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